本剧以主角钟军和信访干部陶然、马长乐、胡大壮和吴晴晴等人的故事为线索，通过处理一系列不同类型的案件展现了他们的工作风采。这些案件包括来自民营企业家齐东的房地产公司超期违建案件，沈静跳楼案的化解，老董索要赔偿案的处理，陈欣与学校的教育纠纷案的解决，林芳丈夫冤死案的调查，兰玥植物人医疗纠纷案的调解，以及江东市环保垃圾处理厂的污染案件。同时，剧情也从吴川老兵的视角出发，呈现了新时期信访干部的精神境界和时代风貌。 剧中展示了主人公们面对上访者的冤屈和疾苦，以及受到打骂和侮辱的情景。他们也面对家人的责难和误解，但始终保持冷静客观的态度。他们秉持着“百姓的事无小事，百姓的事比天大”的理念，勤勤恳恳办事、任劳任怨解民忧。这部剧充分展示了他们的奉献精神和为民服务的信念。